ÜYELİK

balunashop.com’a üyelik ücretsiz mi?

Evet, sitemize üyelik ücreti alınmamaktadır.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Hayır, sitemize üye olmadan alışveriş yapılamamaktadır.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi yapılan panelde ''şifremi unuttum'' linkine tıklayınız, şifrenizi yeniden oluşturmanız için e-mail adresinize e-posta gönderilecektir.

ALIŞVERİŞ

balunashop.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?

balunashop.com üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz. Koleksiyon ürünleri, özel set ürünleri ya da tüm ürünler sayfalarımızdan istediğiniz filtreleme seçenekleri ya da arama butonunu kullanarak ürünleri seçebilir, sepetinize ekleyebilir, ödeme ve teslimat bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?

Evet, yapabilirsiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Evet, balunashop.com sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Hediye paketi yapılabilir mi?

Siparişinizi verirken sepetim sayfasında seçtiğiniz ürünler için “hediye paketi istiyorum” seçeneğini işaretlediğinizde seçtiğiniz ürünleriniz için hediye paketi yapılacaktır. Hediye paketi tutarı “hediye paketi istiyorum” seçeneğini işaretlediğinizde ödeme ekranında görünecektir.

Hediye çeklerimi nasıl kullanabilirim?

Hediye çeklerinizi ödeme sayfasındaki ilgili bölümden seçerek kullanabilirsiniz. Hediye çeklerinizin bilgilerini üye panelindeki ''hediye çeklerim'' sekmesinden inceleyebilirsiniz.

balunashop.com’daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

balunashop.com sitesine üye olurken bildireceğiniz e-mail adresine belirli periyotlarla sitedeki fırsatlar ve kampanyalar konusunda bilgilendirme e-maili gönderilecektir.

Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?

Siparişleriniz ile ilgili bilgileri müşteri panelinizden takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa ise balunashop.com adresindeki iletişim bölümünde yer alan iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişlerimi nereden görebilirim?

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.

Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?

- Havale / EFT yoluyla ödemenizi yapabilirsiniz. Banka bilgilerimizi aşağıda görebilirsiniz:

GARANTİ BANKASI

IBAN(TRY): TR21 0006 2000 4620 0006 2981 83

IBAN (USD): TR10 0006 2000 4620 0009 0874 22

IBAN (EUR): TR37 0006 2000 4620 0009 0874 21

- Kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz kredi kartlarına taksit imkanı sunuyoruz. Siparişinizi verirken açılacak olan ödeme sayfasında anlaşmalı olduğumuz kredi kartları için taksit seçeneklerimizi görebilirsiniz.

Hangi para birimi ile ödeme yapabilirim?

Uluslararası gönderim hizmeti sunan balunashop’ta, TL, DOLAR ve EURO para birimlerinden herhangi birisi ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?

Evet, Aras kargo ile kapıda kredi kartı veya nakit ödeme yapma imkanınız bulunmaktadır.

Ödeme Güvenliğini Nasıl Sağlıyorsunuz?

balunashop.com’dan yapılan alışverişler SSL (Secure Socket Layer) sertifikası ve freud önleme hizmetleri ile güvence altına alınmıştır. SSL teknolojisi, ÜYE’ye ait her türlü gizli, özel bilgi/ bilgilerin sisteme güvenli bir şekilde aktarılması, istenmeyen kişi ve/veya kurumlar tarafından alınıp, kullanılmasını engellemektedir.

Sipariş veremiyorum. Adımları takip ediyorum ama siteden kaynaklı olarak sipariş veremiyorum. Kiminle iletişime geçmeliyim?

Teknik sorunlarınız için balunashop.com adresindeki iletişim bölümünde yer alan iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ödeme adımlarını tamamlayamıyorum. Ne yapmalıyım?

Eğer tüm bilgileri doğru ve tam girdiyseniz ve yine de ödeme adımlarını tamamlayamıyorsanız, güvenlik kontrolleri için sizden daha fazla bilgi isteyebiliriz. Bu gibi durumlarda lütfen balunashop.com adresindeki iletişim bölümünde yer alan iletişim formunu doldurarak bize ulaşınız.

Telefon üzerinden sipariş vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?

balunashop.com olarak telefon üzerinden sipariş almıyoruz. Tüm siparişleriniz için online mağazamızı kullanabilirsiniz.

GENEL ÜRÜN SORULARI

Doğru bedeni nasıl seçebilirim?

Her zaman doğru bedeni seçmek için boy ve kilo parametrelerini de görebileceğiniz beden tablosunu incelemeyi unutmayın.

Neden ürünlerinizi kullanmadan önce yıkamanızı öneriyoruz?

Ürünler kirlenmeyi önleme amaçlı plastik poşetlere konulmaktadır ve kutularda sevk edilmektedir. Bir güvenlik önlemi olarak, satın almış olduğunuz ürünü çocuğunuza uzun süreli giydirmeden önce yıkamanız tavsiye edilir. Eğer ürünün bedeninden emin olamıyorsanız, yıkamadan önce ürünü çocuğunuzda deneyebilirsiniz.

SİPARİŞ TAKİBİ

Sipariş verdim, nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi, üye girişi yapıp profilinize girdikten sonra "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.

Sepetimde birden fazla ürün teslim süresi farklı olan ürünler olduğunda nasıl bir teslim süresi geçerli olacaktır?

Bu tip bir durumda sepette olan en uzun teslim süreli ürün sizin ürün teslim süreniz olacaktır. Buna ayrıca kargo teslim süresi eklenecektir.

Kargo ücreti neye göre belirleniyor?

Türkiye sınırları içerisinde yapacağınız tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Yurtdışından yapılan siparişlerinizde satın aldığınız ürün(ler)e ilişkin kargo bedeli siparişinizi onaylarken tarafınıza sunulur ve onayınızdan sonra sipariş tutarına ilave edilir.

Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

Balunashop.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz Aras Kargo firması aracılığı ile ücretsiz olarak yapılmaktadır.

Kargomun takibini nasıl yapacağım?

Kargonuza ait takip kodu size mail olarak yollanacaktır. Verilecek link üstünden kargonuzu takip edebilirsiniz.

Teslimat süresi ne kadar?

Balunashop.com’da satılan ürünlere göre kargoya teslim süreleri farklılık göstermektedir. Her ürünün sayfasında yer alan detay bilgilerinde ürünün kargoya verilme süresine ilişkin bilgi yer almaktadır, farklı bir teslim süresi verilmemiş ise standart kargoya verilme süresi 1-3 iş günüdür. 

Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından balunashop.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

"İlgili mevzuat uyarınca; Hizmet sağlayıcılar (posta-kargo firmaları) tarafından, posta gönderilerinin alıcıya teslimi aşamasında; asgari olarak; teslim alanın, adı-soyadı, TC kimlik numarası (yabancı uyruklular için pasaport numarası, uluslararası geçerliliği olan muadili belgenin numarası veya TC yetkili mercilerince verilmiş kimliği tespite yarayan belge numarası) kayıt altına alınır ve gerektiğinde ilgili mercilere sunmak üzere gizliliği sağlanarak en az iki yıl süreyle saklanır. Alıcının kimlik bilgilerini vermek istememesi durumunda gönderi teslim edilmez, göndericisine iade edilir."

Kargo firması bana ulaşamazsa ne olur?

Kargo firması size verdiğiniz adreste ulaşamazsa, adresinize, üzerinde irtibata geçebileceğiniz telefon, adres bilgileri bulunan bir "Haber Pusulası" bırakacaktır. Bu numaraları arayarak paketinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.

Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

Şehir merkezi dışında olan bazı adresler uzak bölge kapsamında olduğundan ötürü haftanın belirli günlerinde teslimat yapılmaktadır.

İADE KOŞULLARI

İade etme süresi kaç gündür?

Ürün detay bilgilerinde ‘İade Edilemez’ ibaresi yer alamayan ürünler hariç diğer tüm ürünlerde Mesafeli Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında müşterimiz kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Aldığım Ürünleri İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

Fatura tarihi 14 günü geçmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış, ürün detay bilgilerinde ‘İade Edilemez’ ibaresi yer alamayan ürünler hariç diğer tüm ürünlerinizi, faturanızın arkasında bulunan iade formunu doldurarak ya da balunashop.com adresinde 'Sipariş Geçmişi'nizde yer alan 'Detaylar' linkine tıkladığınızda ilgili siparişinizin detaylarında gözüken ürünlerinizden iade etmek istediğiniz ürünleri işaretleyip, iade nedenini yazdıktan sonra iade talebinizi gerçekleştirip, aşağıda belirtilen adrese iade gönderebilirsiniz.

İade Adresi:

Baluna Tasarım ve Pazarlama Ltd. Şti

Levent Mah Alkaranfil Sok. No:4 Beşiktaş İstanbul Türkiye

İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Ürünleri Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürün iade ve değişim işlemlerinde ürünlerinizi  XXXXXX alıcı koduyla yukarıdaki iade adresine gönderilmek üzere Aras Kargo’ya teslim edebilirsiniz.

İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka kartıma ne zaman ulaşacak?

Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise; kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

Yaptığım alışverişin iadesini, ürünü satın alırken kullandığımdan farklı bir banka hesabına/ kredi kartına alabilir miyim?

Hayır, balunashop.com’dan yapmış olduğunuz alışverişleri iade etmeniz durumunda iade bedeli yalnızca siparişi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle ve kullanmış olduğunuz ödeme aracına iade edilmektedir.

Ürün Temin Koşulları Nelerdir?

Balunashop.com üzerinden satılan ürünler stoklar ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün stoğu kontrol edilir. Stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

Websiteniz ile ilgili bir yorumum ya da önerim var. Kiminle irtibata geçmeliyim?

Balunashop.com adresindeki iletişim bölümünde yer alan iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.